Central de ajuda · FAQ
Perguntas frequentes sobre sua viagem.
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Compra e pagamento
Como recebo minha passagem após a compra?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o ticket ou o Bilhete de Passagem Eletrônico. Você também pode acessar suas passagens na área “Meus Pedidos” em nosso site.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (com opção de parcelamento), Pix para confirmação imediata e boletos bancários (disponíveis para viagens com antecedência mínima de 3 dias úteis).
O site é seguro para inserir meus dados de cartão?
Sim. Utilizamos protocolos de segurança SSL (HTTPS) e criptografia de ponta a ponta. Seus dados de pagamento não ficam armazenados em nossos servidores, sendo processados diretamente pelas operadoras de cartão com certificação PCI Compliance.
Por que minha compra aparece como "Em Análise"?
Para sua segurança, algumas transações passam por uma checagem antifraude. Esse processo costuma levar poucos minutos, mas em casos específicos pode demorar até 24 horas. Certifique-se de que os dados do titular do cartão estão corretos.
O valor da passagem já inclui a taxa de embarque?
Sim. No resumo da compra, discriminamos o valor da tarifa, a taxa de embarque da rodoviária e taxa de serviço. O valor total pago é o que garante o seu assento, sem cobranças extras no guichê.
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Embarque e Documentação
Preciso imprimir a passagem para embarcar?
Depende da viação. Muitas empresas já aceitam o Check-in Digital (QR Code no celular). Caso a empresa exija a troca, basta apresentar o ticket e um documento original com foto no guichê da rodoviária.
Quais documentos são necessários para o embarque?
É obrigatória a apresentação de um documento oficial com foto (RG, CNH, Passaporte ou Carteira de Trabalho). Para crianças e adolescentes, consulte as regras específicas de autorização de viagem.
Posso comprar passagem para outra pessoa?
Sim! No momento da compra, basta preencher os dados do passageiro que irá viajar. O ticket será enviado para o seu e-mail, mas o documento no embarque deve ser o da pessoa cadastrada
Menores de idade podem viajar desacompanhados?
Crianças menores de 16 anos só podem viajar sozinhas com autorização judicial ou acompanhadas de parentes de até 3º grau com comprovação. A partir dos 16 anos, o embarque é livre em território nacional, portando documento oficial com foto.
O que fazer se eu perder o ônibus?
Caso o ônibus já tenha partido, o bilhete mantém validade por um ano para remarcação em linhas interestaduais (Lei Federal nº 11.975). No entanto, a viação poderá cobrar uma taxa de até 20% do valor da tarifa para remarcar a nova data.
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Alterações e Cancelamentos
Como cancelar minha passagem de ônibus?
O cancelamento pode ser feito diretamente pelo site na aba “Meus Pedidos”. Lembre-se que, por lei, o cancelamento deve ser solicitado com no mínimo 3 horas de antecedência do horário de partida.
Posso alterar a data ou horário da minha viagem?
Sim. A alteração pode ser feita através do nosso atendimento ou no guichê da viação. Mudanças feitas com menos de 3 horas de antecedência ou após a partida podem estar sujeitas a taxas e multas administrativas.
Qual o prazo para o estorno do valor cancelado?
Para compras no cartão de crédito, o estorno é solicitado imediatamente, mas o lançamento na fatura depende do fechamento do seu cartão (pode levar de 1 a 2 faturas). Compras via Pix são reembolsadas na conta de origem em até 5 dias úteis.
Posso transferir minha passagem para outra pessoa?
A passagem de ônibus é nominal e intransferível. Se você não puder viajar, a alternativa é cancelar o bilhete (dentro do prazo legal) e realizar uma nova compra no nome do novo passageiro.
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Bagagens e Pets
Qual o limite de bagagem permitido?
No bagageiro, você pode levar gratuitamente até 30kg. Na bagagem de mão (dentro do ônibus), são permitidos até 5kg, desde que não comprometam o conforto dos outros passageiros.
Mas atenção: alguns itens são proibidos! Itens perigosos, inflamáveis ou frágeis devem seguir normas específicas.
Consulte o regulamento completo no site antes de embarcar.
É permitido transportar bicicletas ou pranchas de surfe?
Sim, desde que respeitem o limite de peso e dimensões do bagageiro. A bicicleta deve estar limpa, com pneus vazios e, preferencialmente, embalada ou em um transbike. Recomendamos chegar cedo, pois o embarque depende da disponibilidade de espaço no bagageiro.
O que acontece em caso de extravio ou dano na bagagem?
Em caso de problemas, você deve registrar a reclamação no guichê da empresa de ônibus imediatamente após o desembarque, portando o comprovante do ticket de bagagem. A viação é responsável pela indenização conforme as normas da ANTT.
Posso viajar com meu animal de estimação?
Sim, desde que o pet seja de pequeno porte (geralmente até X kg), esteja em uma caixa de transporte adequada e com a carteira de vacinação em dia. Algumas empresas exigem a compra de um assento extra. Recomendamos conferir a política específica da viação escolhida.
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Descontos e Benefícios
Como funciona a meia-entrada e o ID Jovem?
O benefício de 50% de desconto ou gratuidade (ID Jovem, Idosos e PCD) é garantido por lei em linhas interestaduais. No entanto, a reserva desses bilhetes costuma ser feita exclusivamente no guichê físico da rodoviária, conforme regulamentação da ANTT.
O site oferece cupons de desconto?
Sim! Frequentemente lançamos promoções exclusivas. Fique atento aos nossos banners na home e assine nossa newsletter para receber códigos promocionais no seu e-mail.
Como utilizar um cupom de desconto na minha compra?
Na tela de pagamento, localize o campo “Possui um cupom?“, insira o código e clique em aplicar. O desconto será calculado automaticamente sobre o valor da tarifa antes de você finalizar a transação.
O seguro viagem é obrigatório?
O seguro de responsabilidade civil já está incluso na passagem. No entanto, oferecemos um Seguro Viagem Opcional que garante coberturas extras, como assistência médica de urgência e indenizações maiores por bagagem, proporcionando mais tranquilidade para sua jornada.
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